企业质量信用报告

福建国安船业有限公司

企业质量信用报告

目 录

                     前言

        董事长致辞

                  企业简介

                  一、提高企业员工的质量意识

                  二、质量理念

                  三、内部质量管理

                  四、企业质量方针和目标

                  五、企业质量诚信

                  六、企业质量基础

                  七、产品质量责任

                  八、质量风险管理

                  九、结束语

前 言

福建国安船业有限公司质量信用报告编制说明：

1、福建国安船业有限公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念等。          

2、报告发布周期2014年7月至2015年7月，报告内的数据真实、准确。

3、报告的获取详查我公司网站：www.guoanship.cn

董事长致辞：

福建国安船业有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

三十年来国安人不断开拓进取，逐步发展为集开发设计、制造维修、销售服务为一民营修造船舶综合企业。国安船业的创办，得益于国安的改革开放政策；国安船业的兴起、发展、壮大，都是公司全体同仁努力的结晶，离不开社会各界的关爱和支持。

我们将继续弘扬“诚信、敬业、创新、奉献”的国安精神，坚持“迅捷的周期，优质的产品，合理的价格，良好的服务”的经营理念，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，推动企业不断壮大。

企业简介

福建国安船业有限公司地处九龙江出海口的紫泥修造船工业区内，距离厦门经济特区15海里，距离中银招商局漳州开发区仅10海里，是发展船舶行业得天独厚的理想之地。公司创办于1981年，在公司创始人董事长吴国安先生的带领下，30年来励精图治，开拓创新，公司持续稳步发展，成为福建省最具规模的集开发设计、制造维修、销售服务为一体的民营修造船舶综合企业。

公司目前下辖龙海国安玻璃钢船艇制造有限公司、富山船厂、福海船厂、闽海造船厂、闽海修船厂、国安船舶器材经营部、国安船舶技术研究所、国安双第科技研发中心等企业。总占地面积300多亩，拥有海岸线1000多米，拥有12000吨和20000吨级的船坞各一座，12000吨级造船台一座；舾装码头两座及设备设施200多台套。总资产近两亿元，现有员工300多人，拥有船体、轮机、电气等高、中级工程师、经济师、会计师等专业技术管理人员60多人，具有规范的质量保证体系和完善的检测试验设备。能制造1万吨级，维修2万吨级以下的各类型钢质船舶。能开发设计制造各类型玻璃钢船艇，拥有对外贸易资质，船舶、技术的出口业务。

公司树立科学发展观，坚持以人为本、和谐发展，始终以顾客为中心，以市场为导向，以科技促发展，为船东提供优质的产品和满意的服务为宗旨。公司通过中国船级社、国家农业部渔船检验局、国家船舶检验局的资质认证，并通过ISO9001：2008质量管理体系认证。公司长期与各高等院校、科研机构技术合作，开发研制高新产品。“国安牌”玻璃钢高速艇荣获“漳州市科技进步奖”“福建省乡镇企业名牌产品奖”“福建省优秀新产品奖”。公司被授予“福建省守合同重信用企业”“福建省百家文明诚信私营企业”“福建省用户满意企业”“福建省著名商标”“福建省高新技术企业”“漳州市重点民营科技企业”“龙海市文明单位”“龙海市纳税大户”等荣誉称号。

一、提高企业员工的质量意识

产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。

要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：1、今天质量的好坏，决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。

企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

二、质量理念

公司遵循“顾客满意为宗旨，依据法律严把关，科技领先创新品，优质产品拓市场，科学管理争效益，持续改进促发展”的管理方针。提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。

三、内部质量管理

1、质量管理体系建立

早在2003年公司通过中国船级社认证公司的ISO9001:2000国际质量管理体系认证；之后连续多年顺利通过ISO9001:2008中国船级社认证公司的认证。使公司在产品质量管理方面走上了程序化、规范化的轨道，极大提升了企业的各项管理水平，促进了企业稳定、快速发展，取得显著的经济效益和社会效益。目前公司的质量管理体系文件有：公司质量手册、部门管理手册、各项程序文件、各项作业指导书等文件，涵盖了公司在各项质量管理过程中所有与品质、安全、环境有关的活动与行为。从过程控制到资源配置，环境保护与有害物质管制等，所有与产品相关的活动与行为均纳入严格的流程管制，并得到了很好的实施。

2、质量管理机构

公司最高管理者（总经理）是公司质量管理的第一责任人，负责营造并持续保持满足顾客要求的内部环境，确保在员工树立满足顾客要的意识；结合公司的企业文化和理念，负责制定企业经营方针和经营策略，批准并颁布与公司及顾客的需求相适应的质量方针和质量目标，确定资源的需求与分配，建立组织机构任免各级管理干部，主持较大客户的合同评审，主持内部沟通会议，以保证质量目标和质量承诺的实现，对各部门工作进行协调与监督，主持管理评审会议。

四、企业质量方针和目标
         1、质量方针： “顾客满意为宗旨，依据法律严把关，科技领先创新品，优质产品拓市场，科学管理争效益，持续改进促发展”。   

2、质量目标：质量目标应与质量方针保持协调一致，应是可测量的；尤其在作业层上的质量指标应是定量的；质量目标应包括为满足船舶的建造、维修服务要求所需的内容；质量目标应在本公司的各相关职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。关于各部门的目标分解详见“部门质量目标分解表”。

质量目标应包括为满足船舶的建造、维修服务要求所需的内容；质量目标应在本公司的各相关职能部门和层次上予以展开，逐层分解加以落实。

五、企业质量诚信

诚信是企业经营之本，公司坚持依法诚信经营，注重诚信体系建设，规范化运作，确保企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且有效运行，树立质量良好信誉。

1、质量诚信管理

强化质量诚信意识，建立覆盖设计、生产销售及服务全过程的质量诚信管理制度。公司通过企业质量文化建设和诚信体系建设，强化员工质量诚信意识，遵循质量工作“不隐瞒、不误导、不弄虚作假”的准则，建立从设计、生产到销售服务等环节的《质量诚信管理制度》。强化设计人员诚信守法意识，树立“零缺陷”意识和顾客意识，执行质量否决，按照标准、新技术及客户需求进行工艺设计，不隐瞒质量、技术信息，不误导顾客；生产环节从采购到过程控制树立“下道工序就是顾客，不合格品不转交下道工序”意识，自觉遵守《物资验收管理办法》《产品检验管理办法》等规章制度，确保产品生产过程得到有效控制，不放宽标准、不弄虚作假；强化“客户至上，真诚致远”的服务理念，自觉遵守《销售合同签订管理办法》、《销售管理制度》等规章制度，严以自律，不徇私舞弊，不以次充好。

2、质量文化建设

企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。如果一个企业要追求效益，没有积极向上的精神和良好的文化氛围，那么这个企业就不能健康发展，当然决不能成为一流企业。

公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，企业要树立良好的文化内涵，就要注重员工精神方面的培养。

公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

公司每年要制定详细的职工培训计划，中途如果部门根据需要提出培训申请也尽量安排。如果员工自己外出充电，公司领导都是非常鼓励的，尽量提供工作和学习上的方便。这样保证每个有需要的员工都能得到提高自身素质的机会。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外高级工程师系统授课、委外机构培训，观看教学光盘，寓教于乐的文体活动，内容涉及质量、生产技术、安全等多方面。厂内还有定期的板报，横幅标语，着重宣传质量法规和质量知识，这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感，意识到位，就能逐渐变成“要我做好”为“我要做好”，抛弃“还凑合、差不多”等与追求高质量相违背的观点，从而产生质量效益，提高产品质量。

六、企业质量基础

1、公司产品质量标准

为了确保船舶的建造、维修服务满足顾客要求，采用“过程的方法”实现实施质量管理体系，即确定和管理公司内所使用的过程，特别明确过程之间的相互关系，制定这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法的程序；确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监控，测量、监控和分析所识别的过程，实施必要的措施以实现对策划的结果和实现对过程的持续改进。公司规定必要的过程，并对这些过程进行管理。为实施和证实所规定的过程，公司建立了一个满足ISO9001:2008国际标准要求的质量管理体系。同时，还采取措施以确保实施、保持和改进所建立的质量管理体系。

2、外包过程控制:如果在船舶建造、维修过程中,由于自身的技术或其他原因的能力不足而需要其他协助方时,公司应对所选择的协助方进行评价和控制,具体的控制类型和程度应考虑不能免除公司为提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力和责任，控制方法按文件规定执行,但应考虑外包过程对组织提供满足顾客要求的产品能力的潜在影响，以及外包过程的分担程度，目前公司的外包过程为机加工件的委外加工过程及当季节性用工需要时的劳务外协、新建船舶下水及喷涂作业的外协。

3、公司计量水平

公司建立了计量检测体系，设立管理机构，配备称职人员，按规定程序对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护，使其保持测量能力要求。重视检验、测量和试验技术的更新，配备了满足生产经营和质量管理要求的长度计量、质量检验、压力计量等检测器材设备。

4、认证认可情况

2003年公司通过中国船级社认证公司的ISO9001:2000国际质量管理体系认证；之后连续多年顺利通过ISO9001:2008中国船级社认证公司的认证。使公司在产品质量管理方面走上了程序化、规范化的轨道，极大提升了企业的各项管理水平，促进了企业稳定、快速发展，取得显著的经济效益和社会效益。

5、特种设备安全管理情况

对特种设备实行专人管理，特种设100%按规定合法注册使用，特种设备100%在检验有效期内使用，作业人员100%持证上岗。严格贯彻执行国务院《特种设备安全监察条例》，结合企业实际制定《特种设备管理规定》。对特种设备严格执行三大规程即：操作规程、维护保养规程、检修规程。对特种设备严格按检修职责划分，凡不能自主检修的项目必须由有维修资质的单位检修。特种设备推行点检润滑管理制度，点检与专项检查相结合，对关键工序的特种设备实行专人管理与设备包机制相结合，有效地保证特种设备的安全运行。

七、产品质量责任

1、产品质量承诺：

为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，讲求质量，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我们承诺：

A：建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

B：建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的检验，并按规定保存相关的检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检验或校准，确保检验检测设备符合要求。

C：建立售后服务制度。建立顾客档案；建立售后服务网络，开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

2、产品召情况：

公司产品属海上交通运输船类，严格执行出厂产品合格率100%制度，2013年实现了出厂产品合格率100%，无产品召回情况。

3、“三包”责任：

公司所有产品的保质期均为出厂日期起1年，在保质期内，非人为因素造成的质量问题，公司将予以免费维修。

4、质量奖励

近年公司获奖情况

八、质量风险管理

1、质量投诉处理：

遵循公司服务理念和“反应灵敏、行动迅速、服务用户、完善自我、促进共赢”的服务宗旨，制定《质量投诉管理办法》，建立售后服务机制，明确产品跟踪工作要求、目的，建立规范的顾客投诉处理程序，明确了责任部门和工作人员。定期对顾客关系渠道进行分析评价，不断改进顾客投诉处理的快速反应机制，确保顾客投诉得到有效快速的解决。建立常规渠道和专门渠道，便于高效解决不同类型的顾客诉求。

2、质量风险监测

公司设立质检部对所有可能的质量隐患和投诉情况进行统计分析，并在每月质量管理会上进行探讨，列出改进的目标和方案，将可能的风险降到最低。

定期对员工进行质量意识、技术技能的培训，提高员工素质和自我改善的机能，在公司形成全员管理、自我附范的机制，这样就大大降低质量安全的的风险，市场投诉呈下降趋势。

3、应急管理

我司对重大质量事故的处理成立了以总经理为主、经营科长、生产科长及办公室主任等成员组成的应急小组。

九、结束语

质量是品牌的基础，是公司生存与发展之本，公司始终坚持品牌发展的战略方针和经营宗旨，号召全体员工要把产品质量放在第一位，质量包含产品质量、人的质量、管理质量、工作质量、服务质量。

    国安人始终秉承“诚信、敬业、创新、奉献”的企业精神，通过持续的创新与优质的产品和服务，努力打造卓越的质量品牌。